Reklamacije i povraćaj

Jasno, korak po korak

Povraćaji i reklamacije.

Važno nam je da znate šta da očekujete. Ovde možete proveriti pravila za personalizovane proizvode i saznati kako da nam prijavite problem.

Kako da prijavim problem?

Proverite svoju personalizaciju.

Svaki personalizovani proizvod izrađujemo prema vašoj porudžbini. Pre potvrde kupovine pažljivo proverite završni prikaz dizajna, uneti tekst, fotografije, odabrane ilustracije i veličinu.

  • Završni dizajn
  • Tekst
  • Fotografije
  • Ilustracije
  • Veličinu
Mogu li da vratim personalizovan proizvod?

Za jasno personalizovane proizvode nije predviđen povraćaj zbog predomišljanja ili greške u podacima i opcijama koje ste sami odabrali, ukoliko je proizvod izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom.

Ovo ne utiče na pravo na reklamaciju zbog nedostatka ili naše greške.

Ako nešto nije u redu.

Javite nam se ako:

  • Proizvod ili štampa stignu oštećeni.
  • Isporučeni dizajn ne odgovara potvrđenoj porudžbini.
  • Pošaljemo pogrešan proizvod ili veličinu.
  • Pošiljka bude izgubljena ili proizvod oštećen tokom transporta.

Rešenje bez dodatnih troškova

Pun povraćaj za
potvrđene probleme.

Za potvrđeno oštećenje proizvoda, našu grešku ili izgubljenu pošiljku nudimo pun povraćaj plaćenog iznosa za pogođeni proizvod i pripadajuću dostavu. Ako želite zamenu, možemo se dogovoriti i o tom rešenju, bez dodatnih troškova za vas.

Šta se dešava nakon prijave?

Bez odlaganja ćemo potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je evidentirana.

8 danaNajkasnije za odgovorOd dana prijema reklamacije.
15 danaZa rešavanje prihvaćene reklamacijeOd dana podnošenja, za ove proizvode.

Potvrdićemo prijem reklamacije i odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana. Prihvaćene reklamacije za ove proizvode rešavamo u zakonskom roku od 15 dana od podnošenja, uz eventualno produženje samo u skladu sa zakonom i uz vašu saglasnost.

Kada da prijavim oštećenje ili grešku?

Molimo vas da vidljivo oštećenje ili grešku prijavite čim ih primetite, po mogućnosti u roku od 7 dana od prijema. Ovaj preporučeni rok ne ograničava vaša zakonska prava.

Najlakše nam pišite na podrska@pawfactoria.rs. Način prijave opisan ovde ne ograničava vaša zakonska prava.