Česta pitanja
Mala pomoć za veliki osmeh
Vi pitate.
Mi smo tu.
Sve što želite da znate pre nego što omiljenog ljubimca pretvorite u poseban poklon.
Poručivanje i personalizacija
Kako da poručim personalizovani proizvod?
Izaberite proizvod, veličinu i dostupne opcije. Dodajte ime, fotografiju ili odaberite ilustraciju, u zavisnosti od dizajna. Proverite konačan prikaz, dodajte proizvod u korpu i završite porudžbinu.
Da li mogu da vidim dizajn pre poručivanja?
Proverite prikaz dizajna na stranici proizvoda pre nego što ga dodate u korpu. Posebno proverite imena, tekst, odabrane ilustracije i veličinu. Ako imate nedoumicu, javite nam se pre poručivanja.
Kakvu fotografiju ljubimca da pošaljem?
Ako proizvod podržava dodavanje fotografije, izaberite jasnu i dobro osvetljenu fotografiju na kojoj se ljubimac lepo vidi. Izbegavajte mutne fotografije, tamne senke i snimke ekrana.
Kako da izaberem veličinu majice?
Pre poručivanja proverite tabelu dimenzija za odabrani model. Najlakše je da izmerite majicu koju već nosite i uporedite mere. Ako niste sigurni, pišite nam — rado ćemo pomoći.
Mogu li da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Javite nam se što pre i navedite broj porudžbine. Ako izrada još nije započela, proverićemo da li je izmena ili otkazivanje moguće. Nakon početka izrade personalizovanog proizvoda izmene možda više neće biti moguće.
Dostava i plaćanje
Koliko košta dostava i gde šaljete?
Dostavljamo na teritoriji Srbije putem službe Post Express. Dostava iznosi 450 RSD, snosi je kupac i prikazuje se posebno pre potvrde porudžbine.
Kada mogu da očekujem porudžbinu?
Očekivani rok je 3–5 radnih dana od prijema porudžbine, uključujući izradu. Rok je okviran; u slučaju kašnjenja obavestićemo vas.
Da li mogu da platim prilikom preuzimanja?
Da, za plaćanje pouzećem porudžbinu plaćate prilikom preuzimanja pošiljke. Nije potrebna uplata unapred. Ukupan iznos, zajedno sa dostavom, prikazuje se pre potvrde porudžbine.
Šta ako kurir ne uspe da mi uruči paket?
Pratite obaveštenje dostavne službe. Ako uručenje na adresi nije moguće, pošiljka može biti ostavljena za preuzimanje u pošti. Ako vam je potrebna pomoć, javite nam se sa brojem porudžbine.
Povraćaj i podrška
Mogu li da vratim personalizovani proizvod?
Ispravno izrađeni personalizovani proizvodi ne mogu se vratiti zbog predomišljanja ili pogrešnog izbora dizajna ili veličine. To ne utiče na vaša zakonska prava ako je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara porudžbini. Više informacija nalazi se na stranici Reklamacije i povraćaj.
Šta ako proizvod stigne oštećen ili paket ne stigne?
Pišite na podrska@pawfactoria.rs i navedite broj porudžbine i opis problema. Ako je proizvod ili pakovanje oštećeno, fotografije nam mogu pomoći da brže proverimo slučaj. Proverićemo šta se dogodilo i pomoći vam da rešimo problem.
Kako da vas kontaktiram?
Pišite nam na podrska@pawfactoria.rs ili pozovite +381 65 360 3389 od 09:00 do 17:00. Imejl možete poslati u bilo kom trenutku.